Politique d’expédition

Politique de livraison

Bienvenue chez Pelvitorin (ci-après « nous », « notre » ou « nos »).

La présente Politique de livraison a pour objectif de vous informer sur les différentes étapes liées au traitement des commandes, à leur expédition ainsi qu’à leur réception, afin de vous offrir une meilleure visibilité sur le déroulement de votre achat.

1. Territoire de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Nos services d’expédition sont exclusivement disponibles pour la France. Nous ne proposons pas de livraison vers des destinations situées en dehors du territoire français.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon la valeur totale de votre commande.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : la livraison est gratuite.
  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 € : des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.

Le montant définitif des frais de livraison est affiché avant la validation finale de votre commande.

3. Taxes et frais éventuels

Les taxes applicables ainsi que les éventuels frais liés à votre achat sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre site.

Aucun coût supplémentaire ne sera demandé après confirmation de votre commande.

4. Horaires et traitement des commandes

Notre équipe traite les commandes selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)

  • Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) sont généralement prises en charge le jour même.
  • Les commandes confirmées après 18h00 (CET) sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge dès la reprise de nos activités.

5. Préparation des commandes

Le délai standard de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Pendant cette période, nous effectuons les différentes étapes nécessaires, notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des produits ;
  • l’emballage sécurisé des articles ;
  • la remise du colis au transporteur.

6. Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

10 et 20 jours ouvrables.

Ce délai peut varier selon différents facteurs, notamment :

  • la destination ;
  • les conditions de transport ;
  • les circonstances extérieures indépendantes de notre volonté.

7. Partenaires de transport

Afin de garantir un service de livraison fiable et sécurisé, nous choisissons le transporteur le plus adapté en fonction de la destination et des caractéristiques de chaque commande.

Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS® ;
  • FedEx ;
  • tout autre prestataire offrant un service de transport équivalent.

Le choix du transporteur est effectué dans le but d’assurer un acheminement efficace ainsi qu’un suivi optimal de votre colis.

8. Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations principales relatives à son traitement.

Ces informations peuvent inclure :

  • votre numéro de commande ;
  • la confirmation du paiement ;
  • les informations concernant le transporteur ;
  • le numéro de suivi lorsqu’il est disponible.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison à l’aide des informations transmises.

9. Responsabilités liées à la livraison

Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Notre équipe analysera la situation et vous proposera une solution adaptée selon les circonstances.

Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après sa confirmation, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Lorsque la commande est déjà en préparation ou expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations complètes et exactes lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison.

Tout retard, retour ou difficulté de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes pourra être imputé au client.

10. Réception de votre commande

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • l’état général de l’emballage ;
  • l’absence de dommages liés au transport ;
  • la conformité des produits reçus avec votre commande ;
  • la présence de tous les accessoires et éléments associés.

En cas de dommage visible, d’article manquant ou d’erreur dans la livraison, veuillez conserver le colis ainsi que les produits reçus et nous contacter rapidement, en fournissant des photos si nécessaire.

11. Vérifications avant confirmation de commande

Avant de finaliser votre achat, nous vous conseillons de vérifier soigneusement :

  • les articles sélectionnés ;
  • les quantités commandées ;
  • vos coordonnées personnelles ;
  • l’adresse de livraison.

Cette vérification permet de limiter les risques de retard ou d’erreur lors du traitement de votre commande.

12. Expéditions partielles

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité ou de leur mode de préparation.

Dans ce cas, les informations de suivi seront communiquées pour chaque envoi concerné.

13. Situations exceptionnelles

Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations liées au transport ou d’autres événements imprévus, peuvent entraîner une prolongation des délais de livraison.

Nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais de toute évolution importante concernant votre commande.

14. Modification de la présente Politique de livraison

Nous pouvons modifier cette Politique de livraison afin de prendre en compte l’évolution de nos services, de nos procédures ou de nos conditions opérationnelles.

La version publiée sur notre site internet correspond toujours à la version actuellement applicable.

15. Nous contacter

Adresse :
719 N 13th St, Mayfield, KY 42066, États-Unis

Téléphone :
+1 (270) 804-1310

Adresse e-mail :
client@pelvitorin.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)