Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

Une commande peut être annulée directement lorsque les conditions suivantes sont remplies :

  • La commande a été passée depuis moins de 48 heures et n'a pas encore été expédiée.
  • La demande d'annulation est transmise à notre service clientèle avant l'expédition.

Si plus de 48 heures se sont écoulées après la validation de la commande, ou si la commande a déjà été expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis puis à nous contacter afin de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et d-echange.

Procédure d'annulation de commande

  • Contactez notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone +1 (270) 804-1310   afin de demander l'annulation de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information utile permettant d'identifier votre commande.
  • Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si les conditions d'annulation sont remplies, nous vous informerons rapidement du résultat de votre demande et procéderons au remboursement.

Informations relatives au remboursement

Après confirmation de l'annulation ou, lorsque cela est applicable, après validation du retour du produit, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Visa ou MasterCard.

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Vérification des demandes

Afin de protéger la sécurité des commandes, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier l'identité du demandeur avant de traiter une demande d'annulation.

Exactitude des informations

Veuillez vous assurer que les informations communiquées lors de votre demande d'annulation sont complètes et exactes afin de faciliter son traitement.

Communication avec le service clientèle

Toutes les informations relatives à votre demande d'annulation seront transmises à l'aide des coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre courrier électronique ainsi que vos autres moyens de contact afin de suivre l'évolution de votre demande.

Mise à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de refléter l'évolution de nos services. La version publiée sur notre boutique en ligne constitue la version applicable.

Nous contacter

Adresse: 719 N 13th St, Mayfield, KY 42066, États-Unis
Téléphone: +1 (270) 804-1310 
Adresse e-mail: client@pelvitorin.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)