Politique de service
Introduction et champ d'application
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu'aux services proposés.
En utilisant notre site, vous acceptez les présentes conditions.
Compte utilisateur et responsabilités du site
Vous pouvez créer un compte afin de faciliter vos achats et le suivi de vos commandes.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de vos identifiants.
Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité du site, mais des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de mises à jour, de maintenance ou de circonstances imprévues.
Produits, disponibilité et prix
Les descriptions et photographies des produits sont fournies à titre informatif.
Les stocks sont mis à jour régulièrement mais peuvent évoluer avant la validation définitive d'une commande.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix, de description ou de disponibilité avant l'expédition de la commande.
Commandes et paiement
Après validation du paiement, un courrier électronique de confirmation est envoyé.
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, notamment Visa et MasterCard.
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après réception de la confirmation de paiement.
Politique de livraison
Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement en France.
Aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays.
Frais de livraison
- Commande de 200 € ou plus : livraison gratuite.
- Commande inférieure à 200 € : frais fixes de 15,99 €.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement compris entre 10 et 20 jours ouvrables.
Mode de livraison
Les principales solutions de transport utilisées sont DHL Express, UPS® et FedEx.
Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les délais, les zones desservies et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Annulation de commande
Conditions d'annulation
Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation.
Une commande expédiée ou dont le délai de 48 heures est dépassé ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour après réception conformément à notre politique de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
Après validation de la demande, le remboursement est effectué sur votre carte bancaire Visa ou MasterCard.
Le délai habituel est de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour connaître la procédure complète, veuillez consulter notre Annulation de commande.
Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
Les demandes d'échange sont acceptées dans un délai de 45 jours après réception lorsque les conditions applicables sont remplies.
Démarches du client
Veuillez contacter notre service clientèle et fournir :
- numéro de commande ;
- justificatif de paiement ;
- motif de la demande ;
- photographies ou vidéos si nécessaire.
Procédure
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
À réception du produit, nous procéderons à son inspection avant de confirmer l'échange ou le remboursement.
Mode de remboursement
Les remboursements sont réalisés par le même organisme de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard).
Délai de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d-echange.
Confidentialité et protection des données
Le traitement des informations personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialite.
Nous appliquons les principes du RGPD afin d'assurer la protection des données personnelles.
Litiges et droit applicable
En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable.
À défaut d'accord, le traitement du litige est effectué conformément aux règles applicables.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos et autres contenus présents sur notre site sont protégés.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour fournir des informations exactes.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou interruptions résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des événements exceptionnels affectant les services de transport ou les réseaux de communication.
Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos services.
La version publiée sur notre site constitue la version en vigueur.
Dispositions complémentaires
Vérification des produits
Nous recommandons de vérifier les produits dès leur réception afin de signaler rapidement toute anomalie.
Exactitude des informations
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Force majeure
Les délais peuvent être prolongés lorsque des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté empêchent le traitement normal des commandes ou des livraisons.
Communication avec le service clientèle
Toute demande adressée à notre service clientèle est traitée dans les meilleurs délais pendant les heures de service.
Acceptation de la politique
En utilisant notre boutique en ligne et en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de service et l'accepter.
Nous contacter
Adresse: 719 N 13th St, Mayfield, KY 42066, États-Unis
Téléphone: +1 (270) 804-1310
Adresse e-mail: client@pelvitorin.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)