Politique de service
Politique de service
Introduction et domaine d’application
La présente Politique de service présente les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment concernant la navigation sur le site, la consultation des produits, la réalisation des commandes, les paiements, les modalités de livraison ainsi que les différents services proposés.
En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Compte utilisateur et obligations des utilisateurs
La création d’un compte utilisateur vous permet de simplifier vos achats et de faciliter le suivi de vos commandes.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées ainsi que de la protection de vos identifiants de connexion.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour garantir le bon fonctionnement de notre site. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent se produire en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques ou d’événements imprévus.
Produits, stocks et tarifs
Les informations relatives aux produits, y compris les descriptions et les images présentées sur notre site, sont fournies à titre indicatif.
Nous actualisons régulièrement nos niveaux de stock, mais la disponibilité des articles peut évoluer avant la confirmation définitive d’une commande.
Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros.
Nous nous réservons la possibilité de rectifier toute erreur éventuelle concernant un prix, une description ou une indication de disponibilité avant l’expédition de la commande.
Commandes et modalités de paiement
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
Nous acceptons les paiements effectués par carte bancaire, notamment avec les cartes Visa et MasterCard.
Une commande devient définitive uniquement après confirmation du règlement.
Politique de livraison
Zones de livraison
Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France.
Aucune expédition n’est proposée vers d’autres pays.
Frais d’expédition
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : livraison gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 € : des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.
Temps de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Le délai estimé de livraison est généralement compris entre 10 et 20 jours ouvrables.
Transporteurs utilisés
Les services de livraison peuvent être assurés notamment par :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Informations supplémentaires
Pour obtenir davantage de renseignements concernant les délais, les zones desservies et les modalités de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Annulation de commande
Conditions d’annulation
Toute commande n’ayant pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.
Une fois la commande expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Vous pouvez toutefois effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai de remboursement
Après acceptation de votre demande, le remboursement est réalisé sur votre carte bancaire Visa ou MasterCard.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Informations complémentaires
Pour consulter les étapes détaillées, veuillez vous référer à notre Politique d’annulation de commande.
Retours, échanges et remboursements
Conditions d’échange
Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables.
Informations à fournir par le client
Afin de traiter votre demande, veuillez transmettre :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- la raison de votre demande ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Processus de traitement
Après examen et validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour.
À réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé avant toute confirmation d’échange ou de remboursement.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même prestataire de paiement utilisé lors de l’achat, notamment Visa ou MasterCard.
Délai de remboursement
Après confirmation de la réception du retour, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client.
Informations complémentaires
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.
Confidentialité et protection des données personnelles
Les modalités relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Nous appliquons les principes prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) afin de garantir la protection de vos informations personnelles.
Gestion des litiges et droit applicable
En cas de désaccord ou de réclamation, nous privilégions dans un premier temps une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, tout litige sera traité conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.
Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment les textes, images, illustrations, logos et autres éléments graphiques, bénéficie d’une protection juridique.
Toute reproduction, utilisation, modification ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite.
Limitation de responsabilité
Nous faisons notre maximum pour garantir l’exactitude et la fiabilité des informations publiées sur notre site.
Cependant, nous ne pouvons être responsables des retards, interruptions ou difficultés résultant de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des événements exceptionnels affectant les services de transport ou les réseaux de communication.
Modification de la Politique de service
Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de service afin de refléter l’évolution de nos services, de nos procédures ou de nos obligations.
La version disponible sur notre site correspond toujours à la version actuellement applicable.
Dispositions complémentaires
Contrôle des produits à réception
Nous vous recommandons de vérifier les produits dès leur réception et de nous signaler rapidement toute anomalie constatée.
Exactitude des informations fournies
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations transmises lors de votre commande, notamment les coordonnées nécessaires à la livraison.
Cas de force majeure
Lorsque des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté empêchent le traitement normal des commandes ou des livraisons, les délais prévus peuvent être prolongés.
Échanges avec notre service clientèle
Toutes les demandes adressées à notre service client sont traitées dans les meilleurs délais pendant nos heures d’assistance.
Acceptation de la Politique de service
En consultant notre boutique en ligne et en effectuant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions définies dans la présente Politique de service.
Nous contacter
Adresse :
719 N 13th St, Mayfield, KY 42066, États-Unis
Téléphone :
+1 (270) 804-1310
Adresse e-mail :
client@pelvitorin.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)