Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Pelvitorin.

La présente Politique de retour et d’échange décrit les conditions applicables aux demandes de retour ou d’échange, les différentes étapes de traitement ainsi que les modalités de remboursement après réception d’une commande.

1. Période applicable aux retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être déposées dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit des dispositions particulières.

2. Conditions d’éligibilité des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées notamment dans les cas suivants :

Produit présentant un défaut d’apparence

Le produit reçu présente un problème visible, tel que :

rayures importantes ;
fissures ;
dommages apparents ;
toute autre anomalie constatée lors de la réception.

Défaut de qualité ou problème de fonctionnement

Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas conformément à son usage normal.

Odeur inhabituelle ou différence significative de couleur

Le produit présente :

une odeur persistante et inhabituelle ;
une différence de couleur importante et clairement identifiable par rapport aux informations ou visuels disponibles sur notre site.

Produit différent de celui commandé

Le produit reçu ne correspond pas aux éléments indiqués lors de la commande, notamment concernant :

le modèle ;
les dimensions ;
la couleur ;
les caractéristiques principales du produit.

Retour ou échange sans raison spécifique

Une demande de retour ou d’échange sans motif particulier peut également être étudiée pendant la période prévue, sous réserve que le produit :

n’ait jamais été utilisé ;
soit propre et conservé en bon état ;
soit complet ;
soit retourné avec ses accessoires, documents et emballages d’origine lorsque cela est possible.

3. Processus de retour

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au :

+1 (270) 804-1310

Merci de nous transmettre les informations suivantes :

numéro de commande ;
preuve de paiement ;
raison du retour ;
photos ou vidéos illustrant le problème rencontré, si nécessaire.

Étape 2 : Analyse de votre demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires via les coordonnées fournies.

Étape 3 : Expédition du produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions communiquées et attendre sa réception par notre équipe.

Étape 4 : Inspection et remboursement

À réception du colis retourné, nous effectuerons une vérification du produit afin de confirmer qu’il correspond aux conditions applicables.

Après validation du contrôle, la procédure de remboursement sera engagée.

4. Procédure d’échange

Étape 1 : Faire une demande d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au :

+1 (270) 804-1310

Votre demande doit contenir :

numéro de commande ;
preuve de paiement ;
motif de l’échange ;
photos ou vidéos nécessaires à l’analyse.

Étape 2 : Confirmation de la demande

Notre service clientèle examinera votre dossier.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les informations relatives au retour du produit.

Étape 3 : Retour de l’article concerné

Veuillez expédier le produit conformément aux consignes qui vous auront été communiquées.

Étape 4 : Expédition du produit de remplacement

Après réception et inspection du produit retourné, et sous réserve du respect des conditions applicables, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit échangé est généralement de 10 à 20 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Conditions de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, notamment :

carte Visa ;
carte MasterCard.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement approuvé, le délai de traitement est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous ne constatez aucun remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.

6. Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nos soins dans les situations suivantes :

défaut visible du produit ;
défaut de qualité ;
odeur anormale ou différence importante de couleur ;
article reçu différent de la commande.

Dans le cadre d’un changement d’avis ou d’un retour sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Chaque colis peut inclure une étiquette de retour destinée à faciliter la procédure.

Veuillez conserver cette étiquette et l’utiliser conformément aux indications communiquées lors de votre demande.

8. Responsabilités et conditions spécifiques

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière sérieuse, transparente et équitable.

Toutefois, nous pouvons refuser une demande lorsque :

les informations transmises sont incomplètes ou incorrectes ;
les conditions prévues pour le retour ne sont pas respectées ;
le produit ne satisfait pas aux critères d’acceptation.

Les variations mineures de couleur pouvant résulter des réglages d’écran, des conditions d’éclairage ou des prises de vue ne sont pas automatiquement considérées comme un défaut.

Les demandes répétitives ou présentant un caractère manifestement abusif peuvent nécessiter une analyse complémentaire.

9. Contrôle du produit à réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa livraison.

En cas d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

10. Conditions applicables aux produits retournés

Le produit retourné doit comprendre l’ensemble des accessoires et éléments fournis lors de l’achat.

Nous vous recommandons également d’utiliser un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

11. Étude des demandes

Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement.

Des informations supplémentaires peuvent vous être demandées lorsque cela est nécessaire pour compléter l’analyse de votre dossier.

12. Contact

Adresse :
719 N 13th St, Mayfield, KY 42066, États-Unis

Téléphone :
+1 (270) 804-1310

Adresse e-mail :
client@pelvitorin.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)