Politique de retour et d-echange

Délai de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Toute demande soumise après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut d'apparence à la réception.
  • Le produit présente un défaut de qualité.
  • Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur.
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
  • Vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif dans le délai applicable.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, le produit doit être retourné avec ses accessoires, composants et emballages d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande si le produit présente des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification non autorisée ou d'une manipulation inappropriée après la livraison.

Procédure de retour

  • Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone +1 (270) 804-1310 afin de demander un retour, en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d'illustrer la situation.
  • Notre service clientèle examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour via vos coordonnées de contact.
  • Vous devrez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.
  • Dès réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si les conditions de retour sont remplies, nous organiserons immédiatement le remboursement.

Procédure d'échange

  • Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone +1 (270) 804-1310 afin de demander un échange, en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos.
  • Après examen de votre demande, si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
  • Retournez le produit à l'adresse indiquée.
  • Après inspection et validation, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai estimé de livraison est de 10 à 20 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Après validation du remboursement, les fonds sont généralement crédités sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les produits concernés, conformément aux conditions applicables.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque :

  • le produit présente un défaut d'apparence ;
  • le produit présente un défaut de qualité ;
  • le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur ;
  • le produit livré ne correspond pas à la commande.

En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Si l'étiquette est perdue ou endommagée, veuillez contacter notre service clientèle avant de renvoyer le produit.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d'échange de manière équitable.

Les informations et documents fournis lors de votre demande doivent être exacts et complets.

Toute demande contenant des informations manifestement inexactes ou des preuves falsifiées pourra être refusée.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les interruptions de transport ou les événements imprévus.

Dispositions complémentaires

Vérification des produits

Nous vous recommandons de vérifier le produit dès sa réception. Si un problème est constaté, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de votre demande.

Emballage du retour

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter tout dommage pendant le transport de retour. En cas de dommage causé par un emballage manifestement insuffisant, l'évaluation du retour pourra être affectée.

Traitement des demandes

Chaque demande est examinée individuellement. Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service clientèle pourra vous contacter afin de finaliser le traitement.

Coordonnées du client

Afin d'éviter tout retard, veuillez vous assurer que les coordonnées communiquées lors de votre demande sont exactes et à jour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et d'échange, veuillez nous contacter :

Adresse: 719 N 13th St, Mayfield, KY 42066, États-Unis
Téléphone: +1 (270) 804-1310 
Adresse e-mail: client@pelvitorin.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)